跟单工作手册
▊跟单员是业务员
跟单员的工作不仅仅是企业的营业员，被动地接受订单，而要主动地进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，即进行业务跟单。为此跟单员必须：
（1)寻找客户。跟单员通过各种途径寻找新客户或跟踪主要客户。
（2)设定目标。跟单员应决定怎样在准客户与现实客户中分配工作时间。
（3)传播信息。跟单员应熟练地将企业产品的相差信息传递出去。
（4)推销产品。跟单员应与客户接洽，演示产品，回答顾客的疑问并成订单。
（5)提供服务。跟单员要为客户提供各种服务，提供咨询意见，加速交货。
（6)收集信息。跟单员要收集市场信息心脏进行市场调查。
（7)分配产品。在产品短缺时优先分配给主要客户。
▊跟单员是业务助理
跟单员在许多时候是扮演业务经理助理的角色。他们协助业务经理接待、管理、跟进客户。为此，跟单员必须做好以下工作：
（1)传真、电子邮件等文件的回复，打印或验签
（2)计算报价单
（3)验签订单
（4)填对账表
（5)目录的寄送与登记
（6)寄样品
（7)客户档案的管理
（8) 来访客户的接待
（9)主管交办事项的处理
（10)与相关部门业务的联系
▊跟单员是协调员
跟单员应对客户所订的产品的交货进行跟踪协调，即进行生产跟单。其跟踪的要点有生产进度、货物报关、货物装运等。为此，跟单员在小企业中，可能要身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员、物控员，甚至还会是采购员。在大企业中，跟单员则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。
