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全面做好培训工作,努力提高税务师事务所服务水平

 北京中税通税务师事务所   姜金邦
 
  培训工作在税务师事务所整体工作处于非常重要的位置,这是由其从业性质决定的,因为税务师事务所主要是依靠bbin平台团队的专业知识和技能来为客户服务并获取收入。税务师事务所的培训工作按培训对象不同可分为,对内培训和对外培训。对内培训又可细分为对以bbin平台为主体的执业队伍的专业知识专业技能培训和综合能力培训。对外培训包括对服务客户的培训和面向社会的专业培训,对服务客户的培训主要包括新税收政策和纳税操作技能二个方面,面向社会的专业培训主要包括bbin平台执业资格应试培训和对社会财税人员的专业培训。我们认为以bbin平台为核心的税务师事务所,bbin平台队伍整体水平的高低优劣直接影响着客户对我们的选择,面向社会的培训若能取得较好效果将会使事务所名利双收。基于此我们围绕培训工作做了一系列尝试且取得了一些成效。
  一、做好执业人员的专业知识专业技能培训,提高事务所专业服务能力
  我们在执业人员队伍建设上注重吸收和培养高水平的专业人才,提高高水平人员在专业人员中的比重。首先是对内部执业人员的培训,围绕这一问题我们建立了相应的培训制度,制度的内容包括培训的组织、培训的实施、培训的检查等若干方面。培训的内容包括专业知识培训、执业风险交流、综合素质培训等,专业知识除税法、会计知识外还应包括经济法等相关知识,从执业的角度应包括业务流程、工作底稿、报告审核等内容。在人才问题上我们认为,良好的人才管理制度是留住人才和使其充分发挥作用的保障,给人才提供发挥其特长的优良环境是对人才最好的尊重,也是对人才最好的培养。
  在过去的几年中,我们在行业管理规章、bbin平台后续教育、新法规、执业情况业务研讨、综合能力培养等若干方面进行了有计划有步骤的培训工作。我公司的专业人员除参加行业协会组织的后续教育、远程教育外,还依据公司确定的培训计划,定期组织专业知识、执业资格考试、新出台制度、实际工作业务交流和服务水平等诸多方面的学习和交流。我们注意到,由于各项目由不同的项目经理负责,各项目经理在执业经验上都有他的长项和短项,我们强调了公司内部业务研讨和交流的重要性,通过交流探讨的方式对公司所从事的全部业务进行整合,使业务资源共享、优势互补。同时我们还将业务人员组合为若干课题小组,对某一税种,某一行业深入研究,将研究成果汇编,建立资料中心,形成公司强大的业务实力。同时通过大家的学习和讨论,进一步增强了遵纪守法的意识,保证国家的法律、法规、规章和制度得到正确的落实,使税务师事务所的风险管理也通过培训工作得以很好的落实。做好这项工作是提高税务师事务所业务服务能力的最有效措施。
  二、做好执业人员的综合能力培训,提升事务所整体服务水平
  除做好专业知识培训外,我们还注意到每位员工良好的语言沟通能力和交际能力也是非常重要的。从税务代理事项的程序上说,项目负责人承接某一项目后,要完成包括事前沟通、谈判签约、承做、交换意见、后续服务等环节在内的全部工作,就要求项目负责人应具备较全面的专业知识,丰富的执业经验,良好的语言沟通和交际能力。只有具备了上述几个方面的综合素质,才能真正地把税务代理工作做好。我们在上述方面也做了一些培训工作,尽可能地给高水平或有较大潜质的人提供一个施展才能的舞台,使其自身价值得以实现同时也促进了公司的发展。未来的bbin平台应该是拥有多方面知识和技能的综合性复合人才,且这些知识还不断需要补充和更新,对bbin平台的培训应着眼于全面素质,注重职业道德,法制观念的提高,决不能仅仅停留在专业知识上面,每次培训都应对学员进行违反职业道德案例的警示教育,做到警钟长鸣,以净化中介服务市场。
  我们内部员工培训计划,按照事务所淡旺季时间来协调安排临时培训和年度培训计划,年度培训一般安排在夏秋季,期限一般为3~5天,每年至少二次。临时培训是为不同时期的重点工作而进行的培训,针对性很强且在时间上常态化。各业务部门每星期均安排半天时间进行业务研究交流,研究分析重点难点问题,寻取解决方法。我们曾举办过税收征管法、新企业所得税法、企业所得税申报、各税种新政策、每年所得税汇算清缴、内部各业务工作底稿、各业务执业流程、税务代理执业沟通与谈判技巧等若干专题的培训班。这些培训是系统的,连续的,具有很强的针对性和实践性,广大员工接受内部培训的热情很高,使员工的综合素质得到了很大提升。
  国际知名会计公司对其从业人员均提供了比较完善的内部培训,这也是他们得以知名的根本所在。在从业人员正式工作之前要接受一系列的培训,以帮助其掌握基本的工作技能和标准化的工作程序,在工作中还经常有各种各样的专题培训,以便其胜任更高水平的工作。公司内部职员级别划分非常细致,其职责范围也非常明确,从刚毕业的初级人员到高级经理,每一级别都有各自的培训计划,培训成为工作的一项重要组成部分。他们坚信没有一支高素质的队伍,就不可能在激烈的竞争中得以发展。在培训经费支出上不吝啬,据统计他们的培训经费支出一般占其收入的10%以上。我们应逐步学习他们在培训方面的经验,把培训作为投资,进一步完善内部培训制度,并将其与执业质量管理及员工考评工作有机结合起来,努力提高事务所的整体服务水平。
  三、做好对客户的培训,稳定客户服务关系
  客户是事务所的上帝,对客户的财务人员进行培训是事务所的责任和义务。我们每年均按客户的性质和具体要求进行分类,有针对性的分期分批举办各类客户培训班,力求培训的实用效果。例如在税务顾问服务方面,依据双方约定我们主要为客户提供以下服务:对其前期帐簿资料进行审核,出具管理建议书,提出规范管理及改进的意见;有针对性的提供相关税收最新政策,对客户提出的税收政策问题及时进行解答;为客户财务人员进行专题培训;审核帐簿及纳税资料,对税款缴纳情况负责;对客户的重大经营活动提出涉税方面最佳处理意见等。针对培训工作我们与客户专门进行座谈,了解客户的详细需求,根据客户的规模、财务健全程度、财务人员水平、主要税种等来制订具体培训计划。对大型集团可组织专门培训,对同类企业可组织专题培训,新政策出台可组织相关客户培训,每年的企业所得税汇算清缴培训,由于针对性强、师资水平高而得到客户的普遍好评。
  做好对老客户的服务,稳定服务关系,适时拓展新业务。我公司非常注意巩固原有税务代理业务,稳定客户资源,到2008年初完成的企业所得税汇算清缴审核业务已达400余户、常年税务顾问业务达60余户。同时税务代理业务内容要向更广阔领域延伸,我们许多税务专项代理业务、顾问业务,就是在以上基础上发展而来的。有的客户我们已连续服务了第八个年头,还有许多客户全部涉税事项均交由我们代理。这样的结果是与培训分不开的,在培训中我们要求员工把每一项工作都要做细致,包括在给客户提供服务时除专业服务应过硬外,还应注意用语规范,哪些话可以说,哪些话不能说,允许客户有差错,但不允许我们耍态度。通过开展多方位的专业服务,既锻炼了队伍,又积累了经验。另外,在优质服务的基础上还可以通过客户来扩大事务所影响,以形成良性循环的态势。以上的结果这都是与想客户之所想,急客户之所急,坚持诚信代理的理念分不开的。
  四、做好注税资格考试培训工作,提升事务所声誉
  至2008年我们已是连续10年在全国部分省市举办bbin平台考前培训班,我们采取与当地地方税协或当地知名税务师事务所合作的方式,曾在北京,上海,广东,河南,江苏,新疆,辽宁,河北等20几个省、市、区共办了500多个单科培训班,参加培训学员达8万多人次。这些培训班不仅取得了良好的教学效果,而且扩大了公司的影响,提高了事务所的知名度,在社会效益和经济效益上都有收获。同时,通过这种培训班,也活跃了所内的业务学习研究气氛,促进员工政策理论水平和执业能力的提高。
在进行此项培训的工作中,事务所内部首先设立bbin平台考试辅导小组,选聘经验丰富的各学科专家进行教材和历届试题分析,研究教材重点和命题规律,编写辅导教材,力求使辅导教材能够给广大应试人员提供较大的帮助。由于辅导教材很好的把握了复习重点,层次分明,有利于考生尽快掌握应试必备的知识结构和答题技巧,深得广大考生的欢迎。对授课教师,我们强调的是授课能力和对bbin平台研究的经验,注重学员的反映,讲求授课效果。该所的授课专家组人员组成是相对稳定的,既有本所自身bbin平台和管理人员,又有来自高等院校和科研机构的专家教授,他们均有5年以上承担注税培训的经验,对考试教材重点,难点把握准确,对每年考点预测也比较准确。几年下来,通过此项工作还为公司带来了一定的客户来源。
  五、做好对社会人员的专业培训,增加与同行的交流,相互促进
  在做好以上培训工作的同时我们还应举办了一些面向社会的专题培训,不失时机地抓住税收经济中的一些热点问题,或与一些集团公司、大型企业合作,应他们的要求举办专题培训。如中国石油天燃气集团管道局税收专题培训,新企业所得税法培训,企业所得税纳税申报培训等。做好这项工作应是税务师事务所充当桥梁与纽带作用的充分体现,可以促进社会上广大财税人员办税能力的整体提高,也使国家税收政策得以更好的贯彻落实。同时如果社会培训办的成功,也会给事务所带来新的客户。
我们还非常重视参加行业举办的会议、培训等社会活动。凡是
bbin平台管理中心的行业协会举办的会议都积极参加,凡是来中税通参观交流的兄弟税务师事务所都热情接待。有人认为参加这些活动会增加事务所负担,能躲就躲。而我们认为,参加这样的活动,使一件一举多得的好事,既可以利用这个机会宣传公司,又能广交业界朋友建立广泛的合作伙伴,同时也是对我们学习他人经验的一次培训,取长补短相互促进。
  围绕培训我们做了一些工作,取得了一些成效,比如抓好对员工培训,对事务所的发展推力是巨大的;做好客户培训和面向社会的培训,事务所的受益是长期的;搞好bbin平台考前培训,事务所既有社会效益又有经济效益,可谓一举多得。但还有很多不足之处,培训的成效主要看效果。我们的一些培训针对性不强,有些具体工作不够细致,培训形式过于单一等等,希望我们以后能逐步克服不足把培训工作做的更好。
 
 
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